Política de envío
En CERRAVIK trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma rápida y segura. A continuación se detallan las condiciones aplicables a los envíos y entregas realizados a través de nuestra tienda online.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan y procesan una vez confirmado correctamente el pago.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad del producto, días festivos y otras circunstancias operativas.
Los plazos de entrega estimados son de 1 a 3 días laborables.
2. Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado será el indicado en la página del producto, durante el proceso de compra o en la información correspondiente al pedido.
Cuando se indique un plazo estimado de entrega, dicho plazo podrá verse afectado por circunstancias relacionadas con el transporte, logística, disponibilidad u otras causas ajenas al control razonable de CERRAVIK.
3. Empresa de transporte
CERRAVIK podrá seleccionar la empresa de transporte que considere más adecuada para realizar cada envío.
La empresa de transporte será responsable de las operaciones propias del servicio de transporte una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
No obstante, CERRAVIK mantendrá frente al consumidor las responsabilidades que legalmente correspondan respecto de la entrega del pedido.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, CERRAVIK podrá facilitar al cliente el número o enlace correspondiente.
La información proporcionada por el transportista sobre la ubicación y estado del envío puede sufrir actualizaciones o retrasos y no constituye necesariamente una garantía de entrega en una fecha determinada.
5. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones cuando así se especifique.
CERRAVIK no será responsable de retrasos provocados por circunstancias que estén fuera de su control razonable, como incidencias del transportista, problemas logísticos, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones, interrupciones de transporte, acontecimientos de fuerza mayor o circunstancias similares.
Cuando legalmente proceda y exista un retraso en la entrega, se aplicarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
6. Dirección de entrega
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
CERRAVIK no será responsable de los problemas o retrasos ocasionados por datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.
Si fuese necesario realizar un nuevo envío debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse gastos adicionales que serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.
7. Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o establecer las instrucciones correspondientes para recoger el pedido, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.
CERRAVIK no será responsable de los retrasos derivados de la ausencia del destinatario cuando estos sean imputables al cliente.
8. Pedidos no recogidos o rechazados
Si un cliente no recoge voluntariamente un pedido o rechaza su entrega sin causa justificada, el pedido podrá ser devuelto a CERRAVIK.
En estos casos, los gastos de transporte, devolución o cualquier otro coste generado podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda.
El hecho de no recoger o rechazar un pedido no constituye por sí mismo el ejercicio del derecho de desistimiento.
Para ejercer dicho derecho, el cliente deberá comunicarlo expresamente de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Daños durante el transporte
CERRAVIK será responsable frente al consumidor de los daños que se produzcan en el producto durante el transporte hasta que este sea recibido por el consumidor o por un tercero designado por él, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda al cliente dejar constancia de la incidencia y contactar con CERRAVIK lo antes posible.
La comunicación inmediata de una incidencia facilita su gestión, pero no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. Pedido incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo a CERRAVIK para que pueda comprobar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
11. Entregas internacionales
Cuando CERRAVIK ofrezca envíos fuera de España, las condiciones de entrega, disponibilidad, costes y posibles restricciones podrán variar dependiendo del país de destino.
El cliente será informado de los costes de envío aplicables antes de finalizar la compra.
Cuando existan restricciones de entrega para determinados países o territorios, estas serán indicadas durante el proceso de compra o en la información correspondiente.
12. Imposibilidad de entrega
Si por circunstancias ajenas al control razonable de CERRAVIK fuese imposible realizar una entrega, CERRAVIK informará al cliente cuando corresponda y adoptará las medidas razonables para intentar solucionar la incidencia.
Cuando la entrega resulte definitivamente imposible y legalmente corresponda resolver el contrato, se procederá conforme a la legislación aplicable.
13, Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios productos, CERRAVIK podrá realizar el envío de todos los productos conjuntamente o realizar envíos separados cuando resulte necesario por razones logísticas o de disponibilidad.
Cuando se realicen varios envíos por decisión de CERRAVIK, no se cobrarán al cliente gastos adicionales que no hayan sido previamente informados y aceptados.
14. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
El importe podrá variar dependiendo del destino, modalidad de entrega, peso, dimensiones u otras características del pedido.
No se aplicarán gastos adicionales que no hayan sido previamente informados al cliente y que legalmente requieran su aceptación.
15. Entrega y recepción
La entrega se considerará realizada cuando el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, conforme a la legislación aplicable.
CERRAVIK no será responsable de la pérdida, daño o uso indebido del producto después de su correcta entrega al destinatario, salvo cuando legalmente corresponda otra cosa.
16. Fuerza mayor
CERRAVIK no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable.
Entre estas circunstancias pueden incluirse, cuando concurran los requisitos legales correspondientes, desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos, huelgas, interrupciones generalizadas del transporte, restricciones gubernamentales, fallos de comunicaciones, problemas graves de suministro u otros acontecimientos similares.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente podrá utilizar los medios de contacto disponibles en la tienda.
Para facilitar la gestión de una incidencia, se recomienda indicar el número de pedido y la información relacionada con el envío.
18. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se interpretará de acuerdo con la legislación española y europea que resulte aplicable.