Política de reembolso
En CERRAVIK queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable a las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente establecidas.
No es necesario indicar ningún motivo para ejercer este derecho.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir dentro del plazo legal establecido, utilizando cualquiera de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.
2. Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse dentro del plazo correspondiente y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando el producto haya sido manipulado o utilizado más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación, CERRAVIK podrá aplicar, cuando legalmente corresponda, una reducción del importe del reembolso equivalente a la disminución de valor ocasionada.
3. Productos utilizados
El derecho de desistimiento no implica que el consumidor pueda utilizar el producto como si fuera suyo y posteriormente devolverlo sin consecuencias.
Si el producto ha sido utilizado para una finalidad distinta de la mera comprobación de sus características, naturaleza o funcionamiento, CERRAVIK podrá valorar la disminución de valor ocasionada y reducir el reembolso en la medida permitida por la legislación aplicable.
CERRAVIK podrá documentar el estado del producto mediante fotografías, vídeos, comprobaciones del funcionamiento y otros medios disponibles.
4. Productos incompletos
El producto deberá devolverse, siempre que corresponda, con sus accesorios, componentes, documentación, elementos incluidos originalmente y demás artículos que formen parte del pedido.
Si faltan elementos o alguno de ellos ha sufrido daños o deterioro, CERRAVIK podrá aplicar la correspondiente reducción del reembolso cuando legalmente proceda y en proporción a la pérdida de valor ocasionada.
5. Embalaje
Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible y proteger adecuadamente el producto durante el transporte de devolución.
La ausencia o deterioro del embalaje no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda, pero CERRAVIK podrá valorar cualquier disminución de valor efectivamente ocasionada cuando la legislación permita realizar dicha reducción.
6. Productos dañados durante la devolución
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
Si el producto llega dañado como consecuencia de un embalaje inadecuado o de una manipulación durante la devolución que haya causado una pérdida de valor, CERRAVIK podrá aplicar la reducción correspondiente cuando legalmente proceda.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de entrega.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado de origen o diferente del solicitado, CERRAVIK gestionará la incidencia de acuerdo con los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.
No se considerarán defectos aquellos daños o problemas ocasionados por un uso incorrecto, accidente, modificación, reparación no autorizada, manipulación inadecuada, desgaste normal o utilización diferente de aquella para la que el producto está destinado.
8. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando legalmente corresponda que sean asumidos por CERRAVIK o cuando CERRAVIK indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto o a una falta de conformidad imputable a CERRAVIK, se aplicará el régimen legal correspondiente.
9. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y realizadas las comprobaciones correspondientes, CERRAVIK procederá al reembolso de los importes que legalmente correspondan.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
En los casos de desistimiento, CERRAVIK podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Cuando legalmente corresponda reembolsar los gastos de entrega iniciales, se reembolsará el importe correspondiente a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida en la tienda. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más rápida o costosa no serán reembolsables cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
10. Comprobación del producto
CERRAVIK se reserva el derecho de comprobar el estado del producto recibido antes de determinar el importe definitivo del reembolso.
Cuando existan daños, signos de utilización, piezas faltantes, modificaciones, suciedad, desgaste o cualquier otra circunstancia que haya producido una disminución de valor y legalmente sea posible aplicar dicha reducción, el importe del reembolso podrá ajustarse proporcionalmente.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas por la legislación vigente.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
12. Pedidos no recogidos
No recoger un pedido o rechazar voluntariamente su entrega no constituye por sí mismo una comunicación válida del ejercicio del derecho de desistimiento.
Si el cliente desea cancelar un pedido o ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo expresamente.
Los gastos ocasionados por la devolución de un pedido no recogido o rechazado podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.
13. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá utilizar los medios de contacto disponibles en nuestra tienda e indicar la información necesaria para identificar el pedido.
CERRAVIK proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No deberán enviarse productos a una dirección distinta de aquella que CERRAVIK indique expresamente para gestionar la devolución.
14. Devoluciones fuera de plazo
Las solicitudes de desistimiento comunicadas una vez finalizado el plazo legal podrán ser rechazadas, salvo que exista alguna circunstancia que legalmente permita mantener el derecho del consumidor o que CERRAVIK haya concedido voluntariamente un plazo adicional.
Lo anterior no afecta a los derechos legales relacionados con productos defectuosos o faltas de conformidad.
15. Compras de empresas y profesionales
Las disposiciones relativas al derecho de desistimiento y demás derechos específicos de los consumidores se aplicarán a quienes tengan legalmente la condición de consumidor.
Las compras realizadas por empresas, profesionales o personas que actúen con fines relacionados con su actividad empresarial o profesional estarán sujetas al régimen jurídico que corresponda.
16. Legislación aplicable
Esta política se interpretará conforme a la legislación española y europea que resulte aplicable.